Правила возврата товаров и денежных средств

1. Кто принимает возврат

Продавцом является мастер или мастерская, указанные в карточке товара и заказе. Оператор сайта предоставляет площадку для оформления заказа и общения, но не принимает оплату за товары и не становится продавцом, если в карточке прямо не указано иное.

Решение о способе возврата, адресе отправки и возврате денежных средств покупатель согласовывает с продавцом в чате заказа. Такое согласование определяет организационные детали и не ограничивает обязательные права покупателя.

2. Срок обращения

Покупатель может отказаться от заказанного дистанционно товара до его передачи. После получения товара надлежащего качества обращение о возврате следует направить продавцу в течение 7 календарных дней.

Если применимый закон предусматривает для конкретной ситуации более длительный срок, применяется установленный законом срок. Требования по товару с недостатками предъявляются в сроки, предусмотренные законом, гарантией или условиями продавца.

3. Условия возврата товара надлежащего качества

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• по возможности сохранены упаковка, ярлыки и комплектация;
• имеется подтверждение покупки или иной способ подтвердить заказ;
• товар не обладает индивидуально-определёнными свойствами, из-за которых он может использоваться исключительно заказавшим его покупателем.

4. Как оформить возврат

• откройте заказ и напишите продавцу о причине возврата;
• приложите фотографии товара, упаковки и недостатка, если он заявлен;
• согласуйте с продавцом адрес и способ передачи или отправки;
• не отправляйте товар без согласования адреса: мастерские находятся в разных населённых пунктах;
• сохраните документ об отправке до завершения возврата.

5. Расходы на отправку

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную отправку несёт покупатель, если продавец письменно не согласовал иное. При подтверждённом недостатке товара необходимые расходы распределяются по правилам применимого законодательства.

6. Возврат денег

Деньги возвращает продавец тем способом, который согласован с покупателем и допускается платёжными правилами. Когда применяется законодательство о защите прав потребителей, возврат денежных средств производится в установленный им срок; для дистанционного возврата товара надлежащего качества — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных законом удержаний расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

7. Если договориться не удалось

Если продавец не отвечает или стороны не могут согласовать организационные детали, покупатель может обратиться в поддержку ТутДушевно. Оператор поможет восстановить коммуникацию и сохранить материалы обращения, но не подменяет продавца, государственный орган или суд.

Обязательные права покупателя, установленные применимым законодательством, сохраняются независимо от настоящих правил.

8. Контакты Оператора

Индивидуальный предприниматель Смирнов Евгений Борисович

ИНН 772825997009, ОГРНИП 322774600376161. Адрес: Российская Федерация, Удмуртская Республика, муниципальный округ Воткинский район, село Перевозное, улица Пугачева, дом 15А.

Обращение в поддержку можно направить через кнопку «Помощь» на сайте.